《品牌理念》品牌服務常見QA
原築院建築品牌專注於提供一站式的建築整合服務，因此服務內容包含通用篇，設計篇，施工篇，保固篇四大階段，期望利用常用QA的建立，讓品牌客戶也可先行了解服務內容也獲得初步的問題回覆，如有非常用QA問題也歡迎與我們聯繫，我們將盡快與您回覆聯繫。提供專業的回覆，如接洽後尚未有專人聯繫，也請耐心等待公司內部流程的處理，我們重視每位品牌客戶的意見與感受，期望提供更好的專業服務。
<通用篇>
Q1. 專案開始後，我可以進行聯繫諮詢的時間？
如為設計案件，本公司聯繫時間為每周一到五，時間為上午1000-1200 下午1400-1700。
如為工程案件，本公司聯繫時間為每周一到六，時間為上午1000-1200 下午1400-1700。
如遇國定假日請參考公司網站或社群平台，或請來電確認營業時間。
如有緊急情事,例如火災，鄰損，漏水，公安....等緊急情事，可撥打工務部緊急聯繫電話。
(註 : 工地參訪採預約制，因為工地人員管制與安全因素的考量，請於上班時間跟本公司聯繫以利安排工地預約時間)
Q2. 若對設計規畫，施工品質或現場狀況有疑慮，我應該如何反映？
請透過「專案群組」或「品牌官方LINE帳號」提出，我們將請專人聯繫，所有意見都會以書面（訊息）記錄，避免口頭溝通造成認知差異，也能確保每一次討論都有依據並針對意見進行討論與修正。
<設計篇>
Q1. 設計合約簽訂後，如果我想要招開會議，將如何進行？
設計合約簽訂後，我們將進行內部分案工作並成立專案工作群組，成立後指派專案人員作為聯繫窗口，設計會議的招開皆為預約制，除了配合案件制定履約工作的制式會議流程外，如您有需要額外招開會議請利用官方帳號或專案工作群組進行預約，如會議招開希望建築師與會，也請告知以利建築師進行行程安排。
Q2. 設計圖簽核後，如果我想要變更設計，將如何進行？
每次設計圖說經客戶確認定案後，如因非本公司原因需進行方案變更，將依據變更設計的範圍與內容評估相關費用另行收取變更設計的工作費用，如涉及本公司外之複委託技師協同進行變更設計工作，亦將請廠商另行報價，相關費用整合後經客戶同意後始進行變更設計工作。
Q3. 設計方案經確認後是否就不會變動？
設計方案經客戶簽認後我們將依據此方案往後進行執行，針對自地自建案件我們將和複委託技師群(結構，大地，電機技師等)針對初步定案內容進行檢討，另外針對法規的細部規定我們將進行內部檢核，最終製作成送審的方案，送審前將經客戶最終確認與說明送審策略，掛件後經過政府機關審查後亦有可能因承辦意見或法規解讀差異進行方案的修正與調整，並非簽認後的方案就完全不會有任何的變動可能。
Q4. 何時須針對機電與結構的工法，設施設備等細節進行確認？
針對結構設計相關的工法與設備，例如基礎形式與電梯，管道間等資訊，因屬於建築執照審查必備資料，建議需於設計定案前進行確認 ; 另外，針對機電出口點位與相關機電設備(例如充電與儲能設備，軟水系統，太陽能…等)，建議於建照取得後，辦理五大管線送審前將相關需求提供給電機技師進行規劃整合，以利提供更客製化的規劃服務。
Q5. 設計階段的建材模擬圖與設定是否即為最終外觀與室內的材質樣式？
在設計階段依據每位客戶的設計合約，本公司提供3D模型與2D模擬圖以及VR體驗的服務，如合約未包含相關服務的客戶，我們將以他案示意圖與建材樣品進行外觀與空間材質的溝通參考，因設計階段的材料模擬與品牌規格僅作為客戶進行工程估價時的基準設定，相關建材的規格與顏色將以最終工程合約的內容為最終依據。
Q6. 自地自建是否包含室內設計？是否可一次規劃？
我們建議建築設計與室內設計整合，由同一團隊施作可確保風格一致、尺寸精準、管線預留完善，也能避免後期拆改，許多業主會選擇我們品牌「建築 + 室內一站式」服務方案以節省整體成本並達到更好成果，我們針對一站式服務客戶也提供優惠的服務方案。
Q7. 業主可以自行找複委託技師嗎？
不建議，因複委託技師屬於單獨項目的專業技術人員，僅負責該專業項目的個別工作，由建築師進行全案整合工作，我們公司雖針對複委託技師費用採實報實銷制度，但相較於未曾配合的複委託技師，與長期合作之複委託技師進行整合工作將更有效率及確保技師的檢討策略與設定符合案件需求，因此建議委由本公司固定合作之技師群進行案件服務工作。
<施工篇>
Q1.施工期間是否可以未經同意進入工地？
我們不建議客戶未進行通知或預約即進入工地中，我們了解客戶對於工地細節與品質希望可以即時掌握的需求，但基於工地安全，施工廠商財物與人員管制的考量，避免施工現場材料與設備機具移失與損毀時的爭議，建議客戶依據工地預約方式進行預約參觀，並由專人導覽確保工地參訪時的安全，我們亦將準備安全帽等職安設備，確保您參訪時的安全。
Q2. 工程進度如何確認？我怎麼知道工期是否正常？
我們會定期於施工專案群組中提供施工照片與進度回報，針對重要的施工停檢點我們也將進行測試紀錄，如需預約進行工地參訪亦可利用我們的專案群組進行預約說明，針對工地緊急狀況(火災，水災，職安，鄰損等) ，我們也提供緊急連繫電話進行供聯繫。
若因天候、材料延遲或業主變更設計導致工期調整，我們均會於群組回報或以書面會議紀錄進行雙方確認工作，避免口頭溝通造成認知差異。
Q3. 施工中發現現況尺寸或屋況與原先預期不同（如尺寸、正交、土質、管線、結構問題），針對隱蔽性工程與現場尺寸誤差該如何處理？
針對屬於隱蔽工程的工作，我們將於案件評估階段盡量提醒目前方案依照過去經驗可能發生於隱蔽處的問題，尤其針對老屋改建個案屋況的尺寸差異與自建自建案件的土層與鄰房議題，如現場施工中發現與目前預設方案產生差異，會先進行拍照記錄並提供問題說明進行回報讓客戶即時了解現場狀況，與客戶討論後進行替代方案的費用與工期評估，同時包含最新施工圖說的更新，最終須經業主書面同意後才進行施工。此制度保障雙方避免爭議，也確保工程安全性。
Q4. 工地是否可以臨時加做項目？如何避免後續爭議？
建議避免於工程中進行臨時追加與變更設計，避免影響工程進度與施工品質，如經雙方同意進行追加項目，將評估追加項目相關費用與施工期程，經業主書面同意後才進行施工，若未經書面簽認僅以口頭要求之工作，將視為未列入工程範圍，日後無法主張包含在合約內。
Q5. 業主可以自行找其他工班進場幫忙嗎？
不行，第三方工班未經許可進場，會破壞現場管理動線與造成保固責任無法釐清的問題，且造成安全與保險問題，建議需由專案團隊統一調度所有工班確保工地管理品質與責任。
Q6. 施工實際成品是否與設計階段的效果圖一致？
效果圖僅為示意，不等於最終施工完成樣貌，通常施工將以效果圖作為建材選用與色彩搭配的參考，最終將以工程合約的內容與客戶確認的材料為最終成品依據。
Q7. 施工階段付款節點與驗收是如何配合的？
我們的的請款流程將搭配施工照片與進度的回報，依據合約進行請款工作，如客戶需要預約進行工地參訪確認現場進度，亦可利用我們的專案群組進行預約說明。
<保固篇>
Q1. 房屋交屋後，哪些項目屬於保固？哪些不屬於？
屬於保固範圍（此為通用標準，將依個案合約為最終依據）：
結構體：15 年，防水工程：3 年，水電管線：1 年，木作、油漆、系統櫃：1 年，燈具與機電設備相關消耗材料：3個月。
不屬於保固：
人為損壞，不當使用造成損害，自行施工加裝影響原工程，天災造成的外力破壞（颱風、地震等），交屋時會提供完整保固書與使用說明。
Q2. 若交屋後發現問題（如滲水、磁磚空心、門片鬆動），維修流程如何？
維修流程如下：
步驟一 : 到客服窗口回報（Line/ APP / 表單）並上傳照片與文字描述。
步驟二 : 收到客戶訊息後將於2–3 日內回覆檢視。
步驟三 : 將安排人員到府檢查並確認情況，判定是否為保固範圍或需協助客戶自費修繕。
步驟四 : 完成判定與客戶雙方確認後將安排維修排程。
(註 : 本公司保固內免費處理，若非保固原因（例如：自行安裝電器破壞管線），會提供估價後再施工。)
<通用篇>
Q1. 專案開始後，我可以進行聯繫諮詢的時間？
如為設計案件，本公司聯繫時間為每周一到五，時間為上午1000-1200 下午1400-1700。
如為工程案件，本公司聯繫時間為每周一到六，時間為上午1000-1200 下午1400-1700。
如遇國定假日請參考公司網站或社群平台，或請來電確認營業時間。
如有緊急情事,例如火災，鄰損，漏水，公安....等緊急情事，可撥打工務部緊急聯繫電話。
(註 : 工地參訪採預約制，因為工地人員管制與安全因素的考量，請於上班時間跟本公司聯繫以利安排工地預約時間)
Q2. 若對設計規畫，施工品質或現場狀況有疑慮，我應該如何反映？
請透過「專案群組」或「品牌官方LINE帳號」提出，我們將請專人聯繫，所有意見都會以書面（訊息）記錄，避免口頭溝通造成認知差異，也能確保每一次討論都有依據並針對意見進行討論與修正。
<設計篇>
Q1. 設計合約簽訂後，如果我想要招開會議，將如何進行？
設計合約簽訂後，我們將進行內部分案工作並成立專案工作群組，成立後指派專案人員作為聯繫窗口，設計會議的招開皆為預約制，除了配合案件制定履約工作的制式會議流程外，如您有需要額外招開會議請利用官方帳號或專案工作群組進行預約，如會議招開希望建築師與會，也請告知以利建築師進行行程安排。
Q2. 設計圖簽核後，如果我想要變更設計，將如何進行？
每次設計圖說經客戶確認定案後，如因非本公司原因需進行方案變更，將依據變更設計的範圍與內容評估相關費用另行收取變更設計的工作費用，如涉及本公司外之複委託技師協同進行變更設計工作，亦將請廠商另行報價，相關費用整合後經客戶同意後始進行變更設計工作。
Q3. 設計方案經確認後是否就不會變動？
設計方案經客戶簽認後我們將依據此方案往後進行執行，針對自地自建案件我們將和複委託技師群(結構，大地，電機技師等)針對初步定案內容進行檢討，另外針對法規的細部規定我們將進行內部檢核，最終製作成送審的方案，送審前將經客戶最終確認與說明送審策略，掛件後經過政府機關審查後亦有可能因承辦意見或法規解讀差異進行方案的修正與調整，並非簽認後的方案就完全不會有任何的變動可能。
Q4. 何時須針對機電與結構的工法，設施設備等細節進行確認？
針對結構設計相關的工法與設備，例如基礎形式與電梯，管道間等資訊，因屬於建築執照審查必備資料，建議需於設計定案前進行確認 ; 另外，針對機電出口點位與相關機電設備(例如充電與儲能設備，軟水系統，太陽能…等)，建議於建照取得後，辦理五大管線送審前將相關需求提供給電機技師進行規劃整合，以利提供更客製化的規劃服務。
Q5. 設計階段的建材模擬圖與設定是否即為最終外觀與室內的材質樣式？
在設計階段依據每位客戶的設計合約，本公司提供3D模型與2D模擬圖以及VR體驗的服務，如合約未包含相關服務的客戶，我們將以他案示意圖與建材樣品進行外觀與空間材質的溝通參考，因設計階段的材料模擬與品牌規格僅作為客戶進行工程估價時的基準設定，相關建材的規格與顏色將以最終工程合約的內容為最終依據。
Q6. 自地自建是否包含室內設計？是否可一次規劃？
我們建議建築設計與室內設計整合，由同一團隊施作可確保風格一致、尺寸精準、管線預留完善，也能避免後期拆改，許多業主會選擇我們品牌「建築 + 室內一站式」服務方案以節省整體成本並達到更好成果，我們針對一站式服務客戶也提供優惠的服務方案。
Q7. 業主可以自行找複委託技師嗎？
不建議，因複委託技師屬於單獨項目的專業技術人員，僅負責該專業項目的個別工作，由建築師進行全案整合工作，我們公司雖針對複委託技師費用採實報實銷制度，但相較於未曾配合的複委託技師，與長期合作之複委託技師進行整合工作將更有效率及確保技師的檢討策略與設定符合案件需求，因此建議委由本公司固定合作之技師群進行案件服務工作。
<施工篇>
Q1.施工期間是否可以未經同意進入工地？
我們不建議客戶未進行通知或預約即進入工地中，我們了解客戶對於工地細節與品質希望可以即時掌握的需求，但基於工地安全，施工廠商財物與人員管制的考量，避免施工現場材料與設備機具移失與損毀時的爭議，建議客戶依據工地預約方式進行預約參觀，並由專人導覽確保工地參訪時的安全，我們亦將準備安全帽等職安設備，確保您參訪時的安全。
Q2. 工程進度如何確認？我怎麼知道工期是否正常？
我們會定期於施工專案群組中提供施工照片與進度回報，針對重要的施工停檢點我們也將進行測試紀錄，如需預約進行工地參訪亦可利用我們的專案群組進行預約說明，針對工地緊急狀況(火災，水災，職安，鄰損等) ，我們也提供緊急連繫電話進行供聯繫。
若因天候、材料延遲或業主變更設計導致工期調整，我們均會於群組回報或以書面會議紀錄進行雙方確認工作，避免口頭溝通造成認知差異。
Q3. 施工中發現現況尺寸或屋況與原先預期不同（如尺寸、正交、土質、管線、結構問題），針對隱蔽性工程與現場尺寸誤差該如何處理？
針對屬於隱蔽工程的工作，我們將於案件評估階段盡量提醒目前方案依照過去經驗可能發生於隱蔽處的問題，尤其針對老屋改建個案屋況的尺寸差異與自建自建案件的土層與鄰房議題，如現場施工中發現與目前預設方案產生差異，會先進行拍照記錄並提供問題說明進行回報讓客戶即時了解現場狀況，與客戶討論後進行替代方案的費用與工期評估，同時包含最新施工圖說的更新，最終須經業主書面同意後才進行施工。此制度保障雙方避免爭議，也確保工程安全性。
Q4. 工地是否可以臨時加做項目？如何避免後續爭議？
建議避免於工程中進行臨時追加與變更設計，避免影響工程進度與施工品質，如經雙方同意進行追加項目，將評估追加項目相關費用與施工期程，經業主書面同意後才進行施工，若未經書面簽認僅以口頭要求之工作，將視為未列入工程範圍，日後無法主張包含在合約內。
Q5. 業主可以自行找其他工班進場幫忙嗎？
不行，第三方工班未經許可進場，會破壞現場管理動線與造成保固責任無法釐清的問題，且造成安全與保險問題，建議需由專案團隊統一調度所有工班確保工地管理品質與責任。
Q6. 施工實際成品是否與設計階段的效果圖一致？
效果圖僅為示意，不等於最終施工完成樣貌，通常施工將以效果圖作為建材選用與色彩搭配的參考，最終將以工程合約的內容與客戶確認的材料為最終成品依據。
Q7. 施工階段付款節點與驗收是如何配合的？
我們的的請款流程將搭配施工照片與進度的回報，依據合約進行請款工作，如客戶需要預約進行工地參訪確認現場進度，亦可利用我們的專案群組進行預約說明。
<保固篇>
Q1. 房屋交屋後，哪些項目屬於保固？哪些不屬於？
屬於保固範圍（此為通用標準，將依個案合約為最終依據）：
結構體：15 年，防水工程：3 年，水電管線：1 年，木作、油漆、系統櫃：1 年，燈具與機電設備相關消耗材料：3個月。
不屬於保固：
人為損壞，不當使用造成損害，自行施工加裝影響原工程，天災造成的外力破壞（颱風、地震等），交屋時會提供完整保固書與使用說明。
Q2. 若交屋後發現問題（如滲水、磁磚空心、門片鬆動），維修流程如何？
維修流程如下：
步驟一 : 到客服窗口回報（Line/ APP / 表單）並上傳照片與文字描述。
步驟二 : 收到客戶訊息後將於2–3 日內回覆檢視。
步驟三 : 將安排人員到府檢查並確認情況，判定是否為保固範圍或需協助客戶自費修繕。
步驟四 : 完成判定與客戶雙方確認後將安排維修排程。
(註 : 本公司保固內免費處理，若非保固原因（例如：自行安裝電器破壞管線），會提供估價後再施工。)
